Reembolso, voucher e indenização

Você teve algum problema ou imprevisto durante a sua viagem?  Você deseja cancelar sua reserva?  Consoante a elegibilidade, você pode ter direito a uma indenização.

Reembolso do imposto solidário    A Air France reembolsará seus clientes pela cobrança antecipada do aumento do Imposto Solidário Sobre Bilhetes Aéreos (TSBA) para os voos elegíveis.

Mais informações sobre o reembolso

Reembolso
Reembolso das passagens e opções

Selecione um motivo e siga todas as etapas para solicitar um reembolso, voucher ou indenização.

FAZER UM PEDIDOIncidente com bagagem
Bagagens

Consulte o procedimento para declarar uma bagagem extraviada ou danificada.

CONSULTARMáscara
Covid-19

Para todas as passagens emitidas até 28 de junho de  2022, aplicam-se regras específicas.

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Mais informações sobre seus direitos

Direitos dos passageiros

Disposições do Regulamento Europeu 261/2004

Responsabilidade da companhia aérea

Limites de responsabilidade em caso de incidente, atraso ou danos

Você pode solicitar um reembolso integral em dinheiro do seu voo da Air France dentro de 24 horas após o recebimento de seu bilhete, se o seu bilhete for comprado pelo menos 7 dias antes da partida. Isso está de acordo com a Resolução 400 da ANAC. O tempo de processamento da sua solicitação é de 7 (sete) dias, sabendo-se que se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, um prazo suplementar será necessário para o processamento pela administradora do cartão.