Declaração de acessibilidade

Esta página apresenta nossos compromissos em termos de acessibilidade digital e define o nível de conformidade deste site com a regulamentação e as normas em vigor. 

O que é acessibilidade digital?

Acessibilidade digital consiste em um conjunto de regras e boas práticas que abrangem aspectos funcionais, gráficos, técnicos e editoriais. O cumprimento dessas regras e boas práticas permite garantir que os materiais digitais sejam acessíveis a pessoas com deficiência. Um site acessível permite, por exemplo:  

  • A personalização de sua exibição por meio do sistema operacional e/ou do navegador (ampliação ou redução dos caracteres, mudança da fonte, modificação de cores, interrupção de animações etc.).  
  • A navegação com auxílio de tecnologias assistivas, como a síntese de fala ou uma linha Braille.  
  • A navegação sem utilização de mouse, apenas com o teclado, os botões ou uma tela sensível ao toque.  
  • A visualização de vídeos e conteúdo em áudio com auxílio de legendas e/ou de transcrições.  

Etc.  

Compromissos com a acessibilidade digital

A Air France tem o compromisso de tornar acessíveis seus sites, aplicativos móveis, programas e mobiliário urbano digital nos termos doartigo 47 da lei francesa n.º 2005-102 de 11 de fevereiro de 2005. A Air France empreende todos os esforços necessários para disponibilizar aos seus clientes a melhor experiência de viagem, começando por uma experiência digital acessível para todos os passageiros, com ou sem deficiência, sem distinção. Para isso, seguimos as diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.2, critério de nível AA da Web Accessibility Initiative (WAI).

Conformidade com o RGAA

Esta declaração temporária aplica-se ao site “airfrance.fr”. Uma auditoria de conformidade completa e detalhada será realizada em junho de 2025. Enquanto isso, estão em curso trabalhos para melhorar a acessibilidade do nosso site. Consequentemente, o nosso site é considerado não conforme. Esta declaração será atualizada assim que recebermos o relatório de auditoria para apresentação dos resultados.   

Criação desta declaração

Esta declaração foi criada em 04/09/2024.

Sugestões e contato

Estamos fazendo o possível para atingir nossa meta de acessibilidade e trabalhando para aprimorar certos critérios. Você teve dificuldades para acessar algum conteúdo ou serviço em nosso site ou aplicativo? Você tem sugestões de melhorias? Não deixe de entrar em contato conosco descrevendo seu problema para o endereço de e-mail:

mail.digital.accessibility@airfrance.frAs viagens de todos os nossos passageiros devem transcorrer nas melhores condições. Caso você precise de assistência no aeroporto ou durante seu voo, nossas equipes estão à disposição para garantir que você viaje com todo o auxílio necessário para uma viagem totalmente tranquila.Consulte nossos serviços de assistência  

Recursos disponíveis

1. Você identificou neste site uma ou mais inconformidades com a regulamentação de acessibilidade digital (presença de problemas de acessibilidade, ausência de mensagens obrigatórias etc.).   2. Você entrou em contato para nos informar.   3. Você não recebeu uma resposta satisfatória. Assim, você pode:

- Entrar em contato com a Arcom Para sinalizar uma ou mais inconformidades com a regulamentação de acessibilidade digital, acesse oformulário de contato do site da Arcom

- Acionar a Defensoria de Direitos (Défenseur des droits) Para fazer valer seus direitos diante de problemas de acessibilidade que você possa encontrar, você poderá:

Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07