Rastreamento das suas bagagens, reclamações e indenizações

Você pode declarar o extravio de uma bagagem preenchendo o formulário abaixo, ou pelo aplicativo da Air France, dentro de 48 h após a chegada do seu voo. Para tanto, tenha em mãos o recibo da sua bagagem. Onde posso encontrar o número do recibo de bagagem?  - Se você fez o check-in no aeroporto, o recibo de bagagem lhe foi entregue no balcão de despacho de bagagem. - Se você imprimiu seu cartão de embarque e etiqueta de bagagem em casa, o número do recibo está indicado na página "Recibo de bagagem" e no e-mail que lhe foi enviado. Informe o número do recibo no formulário online. Ao término da declaração, você receberá um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar online o avanço da busca pela sua bagagem. Observe que certos aeroportos não permitem declarar online um extravio de bagagem.

Se você ainda não saiu do seu aeroporto de chegada, dirija-se ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM*. Antes de deixar o aeroporto é obrigatório preencher um documento intitulado Property Irregularity Report (PIR). Ao término da declaração, você receberá um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar o avanço da busca pela sua bagagem. *Ou seu representante.

Você pode acompanhar o processamento do seu dossiê de bagagem em tempo real, pela nossa ferramenta de rastreio de bagagem online. Para tanto, tenha em mãos o número do dossiê indicado no final da sua declaração online, ou por nossa equipe quando você fez sua declaração no aeroporto.

Você incorreu em despesas com necessidades básicas (como a compra de produtos de higiene ou roupas) porque sua bagagem foi extraviada?  A partir da data efetiva de recebimento da sua bagagem, você tem 21 dias para fazer um pedido de reembolso preenchendo o formulário de reclamação online, indicando os dados da conta bancária no Brasil (incluindo CPF). Não se esqueça de guardar suas notas fiscais, pois elas poderão ser solicitadas posteriormente. O limite de compensação corresponde ao equivalente em reais a cerca de 75 euros por dia de atraso da bagagem, com limite de 21 dias.

No aplicativo “Buscar” de seu dispositivo Apple, ative o “Modo Perdido” do dispositivo correspondente à sua bagagem e preencha seus dados (número de telefone ou endereço de e-mail).

Em seguida, ative a funcionalidade “Compartilhar Localização do Item” para gerar um link da AirTag.

Copie e compartilhe este link da AirTag noformulário on-line de relatório de bagagem faltante.

Precisamos de seu consentimento para usar esses dados. Você pode consentir no momento de declarar a bagagem faltante (em nosso formulário on-line ou no serviço de bagagens do aeroporto de destino).

Embora o compartilhamento da localização expire automaticamente após 7 dias, recomendamos que você interrompa o compartilhamento assim que as bagagens lhe forem devolvidas.

Mesmo que as suas bagagens tenham um dispositivo de rastreamento, como um Apple AirTag™ ou SmartTag, indicando que elas estão no aeroporto, elas ainda terão de passar por determinadas etapas de processamento antes de serem liberadas para você.

Dependendo das formalidades alfandegárias, do aeroporto e de outros processos internos, pode levar algum tempo entre a localização das bagagens e a entrega ou coleta.

Informaremos quando suas bagagens estiverem disponíveis. Pedimos que só venha procurá-las quando informarmos.

Lembre-se de ativar o modo perdido em seu dispositivo de rastreamento. Se você tiver um Apple AirTag™, poderá compartilhar a localização dele conosco para ajudar em nossas buscas. Atualize também seus dados pessoais. Isso nos permitirá entrar em contato com você mais rapidamente, se necessário.

Compartilhar a localização de seu AirTag

Nós o(a) convidamos a preencher o formulário de inventário e reclamação disponível após a identificação na ferramenta derastreio de bagagem online.Nesse documento, descreva com a maior exatidão possível o conteúdo da sua bagagem extraviada e declare o valor de cada peça de roupa, par de sapatos, objetos, etc. A descrição exata e completa do conteúdo da sua bagagem é muito importante para que ela seja identificada. Se sua bagagem não for encontrada passados 21 dias da declaração, os valores que você declarou serão usados para estabelecer um pedido de indenização*.  Mediante a apresentação de documentos comprobatórios (notas fiscais, comprovante de compra), o valor da sua indenização pode ser de até 1.880 € (valor máximo definido pela Convenção de Montreal). Observação: ao despachar uma bagagem, você pode comprar um seguro adicional que lhe permite declarar o valor real dos seus pertences, se este for estimado como sendo maior do que a indenização máxima estabelecida pela Convenção de Montreal (1.880 €*). Assim, se sua bagagem for extraviada, o reembolso será calculado de acordo com o valor declarado. _{*A indenização é expressa em Direitos Especiais de Saque (DES), a unidade de conta do Fundo Monetário Internacional (FMI):  1.519 DTS correspondem a cerca de 1.880 €. Essa soma, sujeita a flutuações monetárias, é variável.}