Rastreamento das suas bagagens, reclamações e indenizações

Você pode declarar uma bagagem faltante preenchendo o formulário abaixo ou no aplicativo Air France, em até 7 dias após a chegada do seu voo. Tenha consigo o recibo de bagagens. Onde encontro o número do recibo de bagagens? - Se você fez o check-in no aeroporto, o recibo de bagagens foi entregue a você no balcão de despacho de bagagens. - Se você imprimiu seu cartão de embarque e etiqueta de bagagens em casa, o número do recibo está indicado na página Recibos de bagagens e no e-mail enviado a você. Digite o número do recibo no formulário on-line. Ao final da sua declaração, você receberá um número de dossiê. Guarde-o para que você possa acompanhar on-line o andamento da busca de suas bagagens. Atenção: alguns aeroportos não permitem declarar bagagem faltante on-line.

Se você ainda não saiu do seu aeroporto de chegada, dirija-se ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM*. Antes de deixar o aeroporto é obrigatório preencher um documento intitulado Property Irregularity Report (PIR). Ao término da declaração, você receberá um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar o avanço da busca pela sua bagagem. *Ou seu representante.

Você pode acompanhar o processamento do seu dossiê de bagagem em tempo real, pela nossa ferramenta de rastreio de bagagem online. Para tanto, tenha em mãos o número do dossiê indicado no final da sua declaração online, ou por nossa equipe quando você fez sua declaração no aeroporto.

Você incorreu em despesas com necessidades básicas (como a compra de produtos de higiene ou roupas) porque sua bagagem foi extraviada?  A partir da data efetiva de recebimento da sua bagagem, você tem 21 dias para fazer um pedido de reembolso preenchendo o formulário de reclamação online, indicando os dados da conta bancária no Brasil (incluindo CPF). Não se esqueça de guardar suas notas fiscais, pois elas poderão ser solicitadas posteriormente. O limite de compensação corresponde ao equivalente em reais a cerca de 75 euros por dia de atraso da bagagem, com limite de 21 dias.

No aplicativo “Buscar” de seu dispositivo Apple, ative o “Modo Perdido” do dispositivo correspondente à sua bagagem e preencha seus dados (número de telefone ou endereço de e-mail).

Em seguida, ative a funcionalidade “Compartilhar Localização do Item” para gerar um link da AirTag.

Copie e compartilhe este link da AirTag no formulário on-line de relatório de bagagem faltante.

Precisamos de seu consentimento para usar esses dados. Você pode consentir no momento de declarar a bagagem faltante (em nosso formulário on-line ou no serviço de bagagens do aeroporto de destino).

Embora o compartilhamento da localização expire automaticamente após 7 dias, recomendamos que você interrompa o compartilhamento assim que as bagagens lhe forem devolvidas.

Mesmo que as suas bagagens tenham um dispositivo de rastreamento, como um Apple AirTag™ ou SmartTag, indicando que elas estão no aeroporto, elas ainda terão de passar por determinadas etapas de processamento antes de serem liberadas para você.

Dependendo das formalidades alfandegárias, do aeroporto e de outros processos internos, pode levar algum tempo entre a localização das bagagens e a entrega ou coleta.

Informaremos quando suas bagagens estiverem disponíveis. Pedimos que só venha procurá-las quando informarmos.

Lembre-se de ativar o modo perdido em seu dispositivo de rastreamento. Se você tiver um Apple AirTag™, poderá compartilhar a localização dele conosco para ajudar em nossas buscas. Atualize também seus dados pessoais. Isso nos permitirá entrar em contato com você mais rapidamente, se necessário.

Compartilhar a localização de seu AirTag

Convidamos você a preencher o formulário de inventário e reclamação disponível após a identificação na ferramenta on-line de rastreamento de bagagem. Nesse documento, descreva com a maior precisão possível o conteúdo da bagagem faltante e declare o valor de cada peça de roupa, par de sapatos, objeto etc. Uma descrição precisa e completa do conteúdo de sua bagagem é muito importante para identificá-la. Se sua bagagem não for encontrada após 21 dias da declaração, os valores declarados serão usados para estabelecer um pedido de compensação*.  Atenção: ao despachar sua bagagem, você pode pagar por um seguro adicional que permite declarar o valor real de seus pertences, se este for estimado como sendo maior do que a indenização máxima previsto pela convenção de Montreal. Se sua bagagem for extraviada, o reembolso será calculado com base no valor declarado. _{* Mediante a apresentação de documentos comprobatórios (faturas ou comprovante de compra) e dentro dos limites de responsabilidade da transportadora, conforme estabelecido pela convenção de Montreal. A compensação é expressa em Direitos Especiais de Saque (DSE), a unidade de conta do Fundo Monetário Internacional (FMI), que está sujeita a oscilações monetárias.}