SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC

Devido a uma grande quantidade de pedidos ligados à situação sanitária, levamos mais tempo do que o de costume para processá-los. Obrigado pela sua compreensão.

Observe que os cancelamentos de voos ligados ao coronavírus Covid-19 são considerados como causados por circunstâncias extraordinárias. Elas exoneram as companhias aéreas de pagar uma compensação ao passageiro.

RECLAMAÇÕES DE BAGAGENS

BAGAGENS NÃO ENTREGUES NA CHEGADA

A sua bagagem não lhe foi entregue na chegada ao aeroporto? Lamentamos imensamente e faremos todos os esforços para que ela lhe chegue o mais rápido possível. Encontre todas as informações sobre o que fazer em nossa seção Incidentes com bagagens . Caso seu aeroporto de destino se encontra na França metropolitana: você pode fazer a sua declaração no serviço de Bagagens da Air France no aeroporto ou preencher o formulário da declaração online nas 48 horas seguintes à sua chegada. Acessar o formulário Se seu aeroporto de destino não se encontra na França metropolitana: por favor comunique logo que possível o atraso da sua bagagem ao serviço de bagagens da Air France no aeroporto. Nós iremos lhe entregar um documento (chamado "Property Irregularity Report – PIR") que deve obrigatoriamente ser preenchido antes de sair do aeroporto. Ser-lhe-á comunicado um número de dossiê. Por favor conserve este número para poder acompanhar sua comunicação. Sua bagagem foi danificada ou não lhe foi entregue na chegada? Você esqueceu algum objeto a bordo, no aeroporto ou num balcão de check-in? Contatos Incidentes de Bagagens Brasil

OUTRAS RECLAMAÇÕES

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