AIR FRANCE PROTECT: NOSSO COMPROMISSO PARA TORNAR SUA VIAGEM SEGURA E FLEXÍVEL

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Seu voo foi cancelado e você não deseja mais viajar? Você pode solicitar um reembolso* na seção Suas Reservas** de nosso site ou aplicativo. Por favor, note: Os reembolsos estão sujeitos às leis e regulamentos do país em que você comprou seu bilhete. O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após o recebimento de todas as informações/documentos necessários.

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*Exceto para tarifas de grupos e cotas.  **Se você não consegue solicitar um reembolso em “Suas reservas”, por favor complete nosso formulário online para nos enviar sua solicit

ADIAR MINHA VIAGEM Seu voo foi mantido, mas você prefere viajar mais para frente? Seja qual for o motivo, você pode adiar a sua viagem* antes da data de partida do seu voo, sem nenhuma taxa de alteração. No entanto, se a nova passagem for mais cara, você deverá pagar a diferença de preço.  A maioria das passagens podem ser alteradas pela página "Suas Reservas" do nosso site ou do aplicativo. Se não conseguir alterar sua passagem, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente on-line.  Adiar a viagem em "Suas Reservas" *Exceto para tarifas de grupos e cotas. CANCELAR MINHA VIAGEM Seu voo foi mantido, mas você não pretende mais viajar Você pode solicitar um voucher reembolsável válido por 1 ano a partir da data de emissão para reservar um novo voo, independentemente das condições tarifárias da sua passagem. Você também pode fazer um pedido de reembolso* de acordo com as condições tarifárias da sua passagem.  Para fazer seu pedido, vá para a página "Suas reservas"** do nosso site ou do aplicativo.  *Exceto para tarifas de grupos e cotas. **Se não conseguir pedir um voucher ou reembolso em "Suas Reservas", preencha este formulário para nos enviar seu pedido. O prazo de tratamento atualmente é de várias semanas.

ADIAR MINHA VIAGEM Seu voo foi mantido, mas você prefere viajar mais para frente? Seja qual for o motivo, você pode adiar a sua viagem* antes da data de partida do seu voo, sem nenhuma taxa de alteração. No entanto, se a nova passagem for mais cara, você deverá pagar a diferença de preço.  A maioria das passagens podem ser alteradas pela página "Suas Reservas" do nosso site ou do aplicativo. Se não conseguir alterar sua passagem, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente on-line. Adiar a viagem em "Suas Reservas" *Exceto para tarifas de grupos e cotas. CANCELAR MINHA VIAGEM Seu voo foi mantido, mas você não pretende mais viajar? Você pode solicitar um voucher não reembolsável válido por 1 ano a partir da data de emissão para reservar um novo voo. Qualquer pedido de reembolso será tratado em conformidade com as condições tarifárias da sua passagem.   Pode efetuar o seu pedido a partir da página "As suas reservas"** do nosso site ou da aplicação móvel. *Exceto para tarifas de grupos e cotas. **Se não conseguir pedir um voucher ou reembolso em "Suas Reservas", preencha este formulário para nos enviar seu pedido. O prazo de tratamento atualmente é de várias semanas.

ADIAR MINHA VIAGEM Seu voo foi mantido, mas você prefere viajar mais para frente? Seja qual for o motivo, você pode adiar a sua viagem* antes da data de partida do seu voo, sem nenhuma taxa de alteração. No entanto, se a nova passagem for mais cara, você deverá pagar a diferença de preço.  A maioria das passagens podem ser alteradas pela página "Suas Reservas" do nosso site ou do aplicativo. Se não conseguir alterar sua passagem, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente on-line. Adiar a viagem em "Suas Reservas"   *Exceto para tarifas de grupos e cotas. **Se não conseguir pedir um voucher ou reembolso em "Suas Reservas", preencha este formulário para nos enviar seu pedido. O prazo de tratamento atualmente é de várias semanas. CANCELAR MINHA VIAGEM Seu voo foi mantido, mas você não pretende mais viajar?   Você pode solicitar um voucher não reembolsável válido por 1 ano a partir da data de emissão para reservar um novo voo. Qualquer pedido de reembolso será tratado em conformidade com as condições tarifárias da sua passagem.  Você pode fazer seu pedido pela página "Suas Reservas"** do nosso site ou do aplicativo.  Pedir um voucher ou um reembolso em "Suas Reservas"   *Se não conseguir pedir um voucher ou reembolso em "Suas Reservas", preencha este formulário para nos enviar seu pedido. O prazo de tratamento atualmente é de várias semanas.

Se você não tiver recebido o resultado do seu teste PCR ou de antígeno a tempo para sua viagem, você pode: 

Observe: essas condições de viagem aplicam-se também às passagens-prêmio.