AIR FRANCE PROTECT: NOSSO COMPROMISSO PARA TORNAR SUA VIAGEM SEGURA E FLEXÍVEL
Você vai fazer uma viagem em breve? Para lhe oferecer uma experiência de viagem tranquila, nossos bilhetes são 100% modificáveis e reembolsáveis*. Também aplicamos as medidas sanitárias mais rigorosas em todas as etapas de sua viagem.
Bilhetes flexíveis
Todos os nossos bilhetes são 100% modificáveis e reembolsáveis*
Requisitos de viagem
Teste Covid-19, quarentena.... Verifique os requisitos para sua viagem
Segurança
Medidas sanitárias rigorosas em cada etapa de sua viagem
A AIR FRANCE RECOMPENSADA POR SUAS MEDIDAS SANITÁRIAS
* Bilhetes 100% modificáveis ou reembolsáveis*
Estamos adaptando as nossas políticas para lhe oferecer uma máxima flexibilidade e tranquilidade. Podendo adiar sua viagem, por qualquer motivo, receber um voucher de viagem reembolsável se não desejar mais viajar, ou obter um reembolso de seu bilhete*. Descubra nossas medidas detalhadas abaixo.
Se você deseja solicitar um reembolso para um bilhete comprado em uma agência de viagens, por favor, entre em contato primeiro com sua agência de viagens. Eles têm todas as informações necessárias para processar seu reembolso. Em caso de dificuldades, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua disposição. Você pode contatá-los a partir da página Fale conosco.
PRECISA MODIFICAR OU CANCELAR SEU BILHETE? CLARO, SEM PROBLEMAS.
Desisto da viagem
ADIAR MINHA VIAGEM
Seu voo está programado como planejado, mas você prefere viajar depois?
- Seja qual for o motivo, você pode adiar a sua viagem antes da data de saída do seu voo, dependendo da data em que comprou seu bilhete e a data desejada da sua nova viagem.
- Você pode adiar sua viagem* sem taxas de alteração. Entretanto, se a tarifa original não estiver mais disponível, será cobrada uma possível diferença de tarifa.
- A maioria de nossos bilhetes podem ser modificados diretamente na seção “Suas Reservas” de nosso site ou aplicativo. Se não conseguir modificar seu bilhete, por favor, entre em contato com nosso Serviço ao Cliente online.
Quero viajar, mas não recebi o resultado do meu teste de Covid-19 a tempo Alguns países pedem um resultado negativo do teste PCR para entrar em seu. Se você não recebeu o resultado do seu teste PCR a tempo para sua viagem, você pode adiar a sua saída em até 4 dias sem custos adicionais . Por favor, nos envie sua solicitação antes da data de saídade seu voo na seção Suas Reservas de nosso site ou aplicativo.*Exceto para tarifas de grupos e cotas.
CANCELAR MINHA VIAGEM
Seu voo está programado como planejado, mas você prefere viajar depois?
- Se você comprou sua passagem antes de 1º de março 2022 e seu voo está previsto para até 30 de junho 2022 inclusive, você poderá pedir um voucher reembolsável ou um reembolso* até a partida de seu primeiro voo, de acordo com as condições tarifárias de sua passagem.
- Você pode fazer seu pedido pela página "Suas Reservas"** do nosso site ou do aplicativo.
- O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após o recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Não posso mais viajar
ADIAR MINHA VIAGEM
Você não pode viajar na data marcada, mas gostaria de viajar depois?
- Seja qual for o motivo, você pode adiar a sua viagem antes da data de saída do seu voo, dependendo da data em que comprou seu bilhete e a data desejada da sua nova viagem.
- Você pode adiar a sua viagem* sem taxas de alteração. Entretanto, se a tarifa original não estiver mais disponível, será cobrada uma possível diferença de tarifa.
- A maioria de nossos bilhetes podem ser modificados diretamente na seção “Suas Reservas” de nosso site ou aplicativo. Se não conseguir modificar seu bilhete, por favor, entre em contato com nosso Serviço ao Cliente online.
Quero viajar, mas não recebi os resultados do meu teste PCR a tempo Alguns países exigem um resultado negativo do teste para o COVID-19 para entrar em seu território. Caso não tenha recebido os resultados do seu teste a tempo para sua viagem, entre em contato conosco antes da saída do seu voo. Você poderá adiar sua viagem em até 4 dias sem custo adicional.*Exceto para tarifas de grupos.
CANCELAR MINHA VIAGEM
Você não pode viajar e quer cancelar sua viagem?
- Se você comprou sua passagem antes de 1º de março 2022 e seu voo está previsto para até 30 de junho 2022 inclusive, você poderá pedir um voucher reembolsável ou um reembolso* até a partida de seu primeiro voo, de acordo com as condições tarifárias de sua passagem.
- Você pode fazer seu pedido pela página "Suas Reservas"** do nosso site ou do aplicativo.
- O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após o recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Meu voo foi cancelado
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Seu voo foi cancelado e gostaria de pegar outro voo? Entre em contato com nosso Serviço ao Cliente online, para alterar sua reserva. Por favor, note: qualquer alteração deve ser feita antes da data de saída de seu voo inicial
CANCELAR MINHA VIAGEM
Seu voo foi cancelado e você não deseja mais viajar? Você pode solicitar um reembolso* na seção Suas Reservas** de nosso site ou aplicativo. Por favor, note: Os reembolsos estão sujeitos às leis e regulamentos do país em que você comprou seu bilhete. O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após o recebimento de todas as informações/documentos necessários.
* Bilhetes 100% modificáveis ou reembolsáveis
Para todos os bilhetes, exceto tarifas de grupo. Modificações Pode alterar a data e/ou destino do seu bilhete, independentemente das condições tarifárias, até o dia da saída de seu primeiro voo. Se o preço do seu novo bilhete for superior, somente deverá pagar a diferença de tarifa. Reembolsos O reembolso é possível para uma passagem comprada antes de 1º de março 2022 e até o dia de seu primeiro voo, para todas as viagens até 30 de junho 2022 inclusive. Se as condições tarifárias da sua passagem não dão direito a reembolso, você receberá um voucher válido por 1 ano, para o qual poderá pedir o reembolso a qualquer momento durante 1 ano a partir da data de sua emissão.
MAIS INFORMAÇÃO SOBRE VOUCHERS
Como posso usar meu voucher de viagem? É reembolsável? Encontre todas as respostas às suas perguntas nas nossas perguntas frequentes.
Verificar as condições de viagem
Devido à situação sanitária, alguns países exigem um teste Covid-19 negativo, quarentena na chegada e documentos de viagem especiais. Esses requisitos de viagem são atualizados regularmente. Antes de sua viagem à França ou ao exterior, verifique quais requisitos se aplicam ao se destino no site TravelDoc
