Nossa seleção de serviços on-line
Bagagens faltantes
A sua bagagem não chegou ao mesmo tempo que você? Declare sua bagagem faltante dentro de 48 horas após a chegada do seu voo. Assim que a sua declaração for enviada, você receberá um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), bem como uma referência de dossiê de bagagem para acompanhar o andamento.
Reclamações
Você tem alguma reclamação referente à sua viagem? Você pode:
- Pedir indenização no caso de um incidente de viagem (voo cancelado ou atrasado, problema no embarque, downgrade de classe), de acordo com os critérios de elegibilidade estabelecidos no Regulamento Europeu (n.° 261/2004).
- Enviar uma reclamação por bagagem avariada, um problema encontrado em nosso site, no aeroporto, durante o voo, etc.
Reembolso de bilhetes e opções
Mais informações sobre as modalidades de reembolso
- Você gostaria de cancelar sua viagem?
- Você comprou uma opção que não pôde usar?
- Seu voo foi cancelado e nossas propostas de substituição não são adequadas?
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