Condições gerais de venda da opção Recepção personalizada no aeroporto

Nos Presentes, salvo indicação em contrário resultante do contexto, as expressões e termos abaixo devem ser definidos da seguinte forma: “Recepção personalizada no aeroporto”: designa uma opção paga que engloba vários serviços, prestados por um agente da Air France, oferecendo ao Cliente recepção e acompanhamento nos aeroportos em questão: “Air France”: Société Air France, sociedade anônima, de direito francês e com sede em 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, França, inscrita no Registo Comercial e de Sociedades de Bobigny sob o número 420 495 178. “Cliente”: pessoa física e maior de idade que fez a reserva de um voo da AIR FRANCE com partida ou destino (incluindo conexão) dos aeroportos onde o serviço é oferecido e que deseja contratar um ou mais serviços da Recepção personalizada no aeroporto. Recomenda-se às pessoas com mobilidade reduzida que desejem receber assistência especial que contatem o serviço SAPHIR (no link “Fale conosco” dos Sites). “Condições Gerais de Venda” ou “Presentes”: condições de reserva, compra e fornecimento da opção Recepção personalizada no aeroporto. “Preço”: preço da reserva da opção Recepção personalizada no aeroporto, calculado em função dos serviços desejados pelo Cliente com base em preços publicados em euros com todas as taxas incluídas ou em Milhas. “Sites”: sites acessíveis emwww.airfrance.com.

Serviço de recepção e acompanhamento dentro de um aeroporto A opção Recepção personalizada no aeroporto inclui recepção e acompanhamento para até nove (9) clientes no máximo por um agente da Air France na chegada, na partida ou em conexões dos aeroportos onde o serviço é oferecido:

Informamos ao Cliente que a Recepção personalizada no aeroporto não pode ser fornecida às seguintes pessoas:

Serviços de recepção e assistência para grupos Serviços específicos para grupos (mínimo de dez (10) passageiros) podem ser fornecidos mediante solicitação, dependendo do número de passageiros e da disponibilidade de tais serviços:

3.1. A compra da opção Recepção personalizada no aeroporto é possível preenchendo o formulário correspondente até 48 horas úteis antes da sua recepção. Um agente entrará em contato para prosseguir com a reserva e o pagamento. 3.2. A opção Recepção personalizada no aeroporto é oferecida de acordo com a disponibilidade. A reserva, a emissão e o pagamento são simultâneos. A reserva é confirmada após o pagamento. Enviamos um e-mail de confirmação ao Cliente com os detalhes dos serviços contratados e das Condições Gerais de Venda. 3.3. Ao reservar a opção Recepção personalizada no aeroporto, o Cliente se compromete a cumprir as seguintes condições cumulativas:

3.4. A opção Recepção personalizada no aeroporto reservada por um Cliente é pessoal, nominativa e não pode ser cedida a terceiros.

A opção Recepção personalizada no aeroporto está sujeita a tarifas individualizadas em função dos serviços escolhidos e contratados. Um orçamento final será exibido ao Cliente no momento da reserva de acordo com os serviços escolhidos e o número de passageiros. As informações sobre as tarifas básicas aplicáveis ​​à Recepção personalizada no aeroporto estão disponíveis nos Sites (na página “Recepção personalizada no aeroporto”, na secção “Antes da partida” das páginas de informação). As tarifas básicas são publicadas em euros com todas as taxas incluídas ou em Milhas.

5.1. O pagamento da opção Recepção personalizada no aeroporto pode ser realizado através dos métodos de pagamento aceitos pela Air France. O pagamento é totalmente protegido pela criptografia de dados de acordo com os mais rígidos padrões. 5.2. Clientes titulares de um cartão Flying Blue podem efetuar o pagamento da opção Recepção personalizada no aeroporto com débito de Milhas após reservarem a passagem.

A Air France se compromete a fornecer os serviços de Recepção personalizada no aeroporto adquiridos de acordo com os Presentes termos. No entanto, informamos ao Cliente de que a Air France pode ser forçada a alterar os serviços por razões operacionais ligadas a requisitos de controle de segurança e/ou proteção. A Air France fará todo o possível para notificar o Cliente o quanto antes e encontrar uma solução para adaptar, em condições satisfatórias para o Cliente, os serviços de Recepção personalizada no aeroporto. Caso a opção Recepção personalizada no aeroporto não possa ser oferecida ou precise ser alterada, a Air France não poderá ser responsabilizada. Clientes que não puderem desfrutar da Recepção personalizada no aeroporto reservada receberão o reembolso apenas do Preço pago, de acordo com as modalidades definidas no artigo 8 dos Presentes termos.

A opção Recepção personalizada no aeroporto pode ser alterada ou transferida para outro voo mediante disponibilidade e conforme as condições cumulativas descritas abaixo:

8.1. Se as condições tarifárias da passagem permitirem, Clientes que comprarem uma ou mais opções de Recepção personalizada no aeroporto só poderão receber o reembolso do Preço nos seguintes casos:

8.2 Para solicitar o reembolso do Preço, o Cliente deverá preencher o formulário on-line acessível no link “Fale Conosco” dos sites. 8.3. Clientes que reservarem uma ou mais opções de Recepção personalizada no aeroporto não poderão em nenhum caso receber o reembolso do Preço se o motivo do não fornecimento lhes seja atribuído ou caso não tenham respeitado ou atendido às condições definidas nos Presentes termos.

9.1. Para serviços prestados na partida O Cliente deve se apresentar no local e horário de encontro combinados e confirmados por e-mail. O agente da Air France estará no local de encontro dez (10) minutos antes do horário acordado. Caso o Cliente se atrase mais de cinco (5) minutos em relação ao horário do encontro e não seja mais possível acompanhá-lo até a área de embarque do voo previsto, a Air France reserva-se o direito de transformar o serviço em acompanhamento do Cliente até o balcão da Air France para ajudá-lo a prosseguir com a viagem em outro voo, dependendo do tipo da passagem e das condições tarifárias. Em caso de atrasos de mais de quinze (15) minutos do horário do encontro, a Air France considera que o Cliente não compareceu e os serviços não poderão ser prestados pela Air France. 9.2. Para serviços prestados na chegada O local e o horário do encontro com o agente da Air France serão ajustados de acordo com as condições de operação. Informaremos o Cliente o mais rápido possível.

10.1. Para serviços prestados na partida O grupo deve se apresentar no local e horário de encontro acordados com o Cliente e confirmados por e‑mail. Caso o grupo atrase até quinze (15) minutos em relação ao horário de encontro e não seja mais possível acompanhar os Clientes até a área de embarque do voo previsto, a Air France reserva-se o direito de transformar o serviço em acompanhamento do grupo até o balcão da Air France para ajudá-lo a prosseguir com a viagem em outro voo, dependendo do tipo da passagem e das condições tarifárias. 10.2. Para serviços prestados na chegada O local e o horário do encontro serão ajustados conforme as condições de operação.

Para entrar em contato com os serviços da Air France referentes à compra da opção Recepção personalizada no aeroporto ou em caso de reclamação, o Cliente pode entrar em contato com a Air France preenchendo uma reclamação on-line acessível no link “Fale conosco” dos Sites.

A Air France não será responsável e não será considerada descumpridora de suas obrigações em caso de inexecução de todos ou parte dos serviços reservados em caso de força maior conforme definido ou interpretado pela jurisprudência francesa. Nessa hipótese, o Cliente não poderá reivindicar nenhuma indenização, benefício ou compensação na ocorrência de prejuízos diretos ou indiretos sofridos pela falta de fornecimento dos serviços.

Os dados referentes ao Cliente coletados pela Air France para as necessidades da opção Recepção personalizada no aeroporto são processados em conformidade com as leis e regulamentos em vigor. Para mais informações, confira a nossa  Política de segurança e privacidade.

A Air France reserva-se o direito de realizar, a qualquer momento, alterações nas opções de Recepção personalizada no aeroporto e nas Presentes condições. As opções de Recepção personalizada no aeroporto estarão sujeitas às Condições Gerais de Venda em vigor no momento da compra, a menos que uma alteração nessas Condições Gerais de Venda seja exigida por lei ou por uma autoridade governamental (nesse caso, tal alteração também se aplicará a todos os pedidos já feitos).​