Condições Gerais de Venda da Opção Bagagem adicional
Condições de elegibilidade Este serviço é dedicado aos clientes que desejam transportar no porão uma ou mais bagagens adicionais, além do número autorizado em sua passagem. Cada bagagem adicional comprada não deve exceder 158 cm (altura + comprimento + largura), sendo que:
- em classes Economy e Premium, o limite é de 23 kg;
- em classes Business e La Première, o limite é de 32 kg.
O número de bagagens adicionais pode ser limitado de acordo com o tipo de aeronave.
No entanto, a Opção Bagagem adicional não pode ser comprada para:
- bebês de menos dois anos viajando no colo dos pais;
- transporte de animais (na cabine ou no subsolo);
- transporte de equipamentos esportivos, para os quais se aplica uma tarifa específica.
Condições de compra
A compra de uma franquia adicional de bagagens é possível:
- no momento da compra online da passagem,
- a qualquer momento depois de comprar a passagem e até 30h antes da saída do voo, no espaço "Suas reservas";
- durante o check-in on-line* para os voos operados pela Air France, Air Corsica e Kenya Airways, saindo de alguns aeroportos.
Não é possível comprar uma Opção de Bagagem adicional durante o check-in online para:
- os voos cujo check-in online é efetuado no site de uma outra companhia,
- os voos com partida ou destino a Abidjã, Amã, Bamaco, Brazzaville, Conacri, Cotonou, Damasco, Douala, Kinshasa, Lagos, Lomé e Iaundé.
Não é possível comprar online uma Opção de Bagagem para as viagens do tipo “trem + avião” tgvair. A Opção de Bagagem adicional pode ser comprada na maioria dos sites www.airfrance.com*. Eventualmente, ela pode estar disponível nas agências de alguns países. É nominativa e não reembolsável. Se você deseja tranferi-la para outro voo, o convidamos a contatar seu ponto de venda antes do Horário Limite para Check-in. Caso faça uma conexão, a Opção de Bagagem adicional aplica-se para a totalidade do trajeto (cidade de origem/destino final) apenas nos voos operados pela Air France. Meios de pagamento A Opção de Bagagem adicional pode ser comprada on-line, apenas com cartão. Até 24h antes da decolagem, ela é vendida com um desconto em relação ao preço vigente no Aeroporto. Vantagens Flying Blue Os associados Flying Blue podem usar as suas Milhas para comprar uma Opção de Bagagem adicional, somente pelo espaço "Suas reservas". Neste caso, o desconto para a compra on-line não se aplica. Os membros Flying Blue Silver, Gold ou Platinum beneficiam-se de uma bagagem gratuita além da quantidade autorizada pela passagem. Assim, o desconto é válido para qualquer outra bagagem adicional comprada on-line até 24h antes da decolagem do seu voo e paga com cartão. Para os clientes que viajam com um bilhete prêmio, a compra de uma Opção de Bagagem pela internet só é possível durante o check-in online. * Com exceção do site Air France dos países a seguir: Austrália, Coreia do Sul, Eslováquia, Eslovênia, Nova Caledônia.
Condições Gerais de Venda da Opção Bagagem de Mão
A Air France oferece aos Clientes que reservaram um bilhete na tarifa Economy Basic a possibilidade de comprar uma Opção Bagagem de Mão, além da franquia de bagagem já incluída no bilhete.
Qualquer cliente que reservar uma Opção Bagagem de Mão declara ter capacidade civil para contratar esse serviço, ter lido estas Condições Gerais e tê-las aceitado sem ressalvas.
Nas presentes Condições Gerais, salvo indicação em contrário resultante do contexto, as seguintes expressões e termos são definidos da seguinte forma:
“Air France”: Sociedade Air France, sociedade anônima de direito francês, sediada em 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, França, cadastrada no Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sob o número 420 495 178. “Cliente”: qualquer pessoa física, titular de um bilhete de tarifa Economy Basic que reserve a opção “Bagagem de Mão” oferecida pela Air France. O Cliente é a parte contratante que aceitou as presentes Condições Gerais e se compromete a cumprir todas as suas disposições. “Opção Bagagem de Mão” ou “Opção”: a possibilidade de o Cliente viajar com uma Bagagem de Mão além da franquia de bagagem incluída no bilhete da tarifa Economy Basic, de acordo com estas Condições Gerais. É possível reservar esta opção no momento da reserva do voo, durante o check-in on-line ou na seção Minhas Reservas, até 4 horas antes da partida do voo. “Bagagem de mão”: bagagem que não excede as seguintes dimensões: 55 X 35 X 25 cm, incluindo bolsos, rodas e alça, e cujo peso somado à franquia de bagagem já incluída na tarifa Economy Basic não exceda 12 kg. “Voo elegível”: voo que oferece a tarifa Economy Basic com número de voo AF dentro da Europa, entre a Europa e o Norte da África (Argélia, Marrocos, Tunísia), Turquia, Armênia, Geórgia), voos dentro do Caribe (Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre) e voos Miami-Montreal e Cayenne-Belém. “Preço”: preço com todas as taxas incluídas em euros por pessoa para a reserva de uma Opção Bagagem de Mão. O preço da Opção Bagagem de Mão depende e varia conforme o destino. Um e-mail de confirmação será enviado ao Cliente após a compra. Consulte as tarifas ou o equivalente na moeda local nos Sites; o preço é arredondado e depende da taxa de câmbio, revisto duas vezes por ano. “Condições Gerais”: as presentes condições definem as modalidades de venda da Opção Bagagem de Mão. “Sites”: o site da Air France, acessível em www.airfrance.com , e/ou os aplicativo móveis Air France.
2.1 A Opção Bagagem de Mão destina-se exclusivamente aos Clientes que desejam levar uma Bagagem de Mão além da franquia de bagagem autorizada pelo bilhete da tarifa Economy Basic.
2.2 Os Clientes com um bilhete da tarifa Economy Basic podem comprar apenas uma Opção Bagagem de Mão para o(s) voo(s) em questão.
3.1 A Opção Bagagem de Mão só pode ser adquirida e usada em combinação com um bilhete Economy Basic para o qual a opção tenha sido adquirida. A Opção Bagagem de Mão é pessoal e intransferível.
3.2 A compra da Opção Bagagem de Mão permite ao Cliente levar no máximo uma (1) Bagagem de Mão que, em caso de voo lotado, será guardada no porão. Não garantimos a aceitação da bagagem de mão na cabine.
3.3 A Opção Bagagem de Mão é válida para uma única viagem, de ida ou volta, até o local de escala ou destino final, e exclusivamente para voos operados pela Air France e/ou KLM. A Opção está associada exclusivamente a um segmento de voo ou a uma única viagem, e não a uma viagem de ida e volta.
3.4 As informações fornecidas para a reserva de Bagagem de Mão devem ser precisas e completas.
3.5 É possível adquirir a Opção Bagagem de Mão:
- no momento da compra do bilhete on-line;
- a qualquer momento depois da compra do bilhete e até 4h antes da saída do voo, na seção Minhas Reservas dos sites;
- durante o check-in on-line, até 4 horas antes da partida do voo;
- através da Central de Atendimento ao Cliente (centrais de atendimento e redes sociais), até 4 horas antes da partida do voo.
3.6 A Opção Bagagem de Mão não pode ser adquirida:
- se o Cliente já tiver atingido a franquia de uma (1) bagagem de mão, por meio de compra paga, franquia de bilhete ou benefícios especiais;
- para transportar um animal na cabine (sujeito a despesas específicas);
- para transportar objetos que não estejam de acordo com o peso e/ou as dimensões de bagagem de mão.
No momento da reserva de uma Opção Bagagem de Mão, os Clientes podem pagar com cartão de crédito e, para os Clientes membros do programa Flying Blue, com Milhas ou Miles & Cash.
5.1 A Air France se empenhará em respeitar a reserva da Opção Bagagem de Mão feita de acordo com estas Condições Gerais. No entanto, informamos ao Cliente que a Air France poderá ser obrigada, por razões operacionais relacionadas a requisitos de controles de segurança e/ou formalidades policiais, a modificar a reserva da Opção Bagagem de Mão. Neste caso, o Cliente que não pôde usufruir da Opção Bagagem de Mão reservada de acordo com estas Condições Gerais receberá o reembolso do preço da Opção de acordo com os termos definidos no artigo 5.2 abaixo.
5.2 Os Clientes têm direito a um reembolso do preço da Opção Bagagem de Mão se:
- A Opção Bagagem de Mão não pôde ser utilizada, especialmente devido ao cancelamento do voo;
- A Bagagem de Mão objeto da Opção tiver sido despachada e entregue com atraso superior a 3 horas ou tiver sido extraviada.
5.3 O Cliente não terá direito a reembolso caso decida levar menos bagagem de mão do que tem direito de acordo com a franquia de bagagem de mão ou caso decida não viajar mais (cancelamento voluntário por parte do passageiro).
5.4 Todas as solicitações de reembolso deverão ser feitas exclusivamente por meio da seção Minhas reservas nos sites.
5.5 O preço da Opção será reembolsado de acordo com as disposições deste artigo em até 30 dias a partir da data em que a Air France receber todas as informações necessárias para que o reembolso seja efetuado, exceto durante períodos de crise excepcionais.
Nos termos desta cláusula, nem a Air France nem o Cliente poderão ser responsabilizados ou considerados como tendo faltado às suas respectivas obrigações em caso de não cumprimento total ou parcial de seus compromissos, conforme definido nas Condições Gerais, se esse não cumprimento resultar de um caso de força maior, conforme definido ou interpretado pela legislação do país aplicável.
Nesse caso, nenhuma das partes poderá exigir uma indenização ou compensação em caso de prejuízos diretos ou indiretos decorrentes do não fornecimento dos serviços.
7.1 Os membros Flying Blue podem se beneficiar de alguns benefícios da Opção Bagagem de Mão:
- Os membros Ultimate, Platinum, Gold e Silver com um bilhete Economy Basic válido têm direito a uma (1) Bagagem de Mão gratuita em voos operados pela Air France e KLM. Esses membros não estão autorizados a adquirir a Opção Bagagem de Mão.
- Os membros Flying Blue podem usar suas Milhas para adquirir uma Opção Bagagem de Mão.
7.2 O status Flying Blue deve estar válido no momento do check-in no aeroporto para ser considerado.
A Air France reserva-se o direito de realizar, a qualquer momento, alterações na Opção Bagagem de Mão e nas presentes Condições Gerais. As compras da Opção Bagagem de Mão estão sujeitas às Condições Gerais de Venda vigentes no momento da reserva, a menos que uma alteração nessas Condições Gerais seja exigida pela lei ou por uma autoridade governamental (caso em que tal alteração também se aplicará a todos os pedidos já feitos).
As presentes Condições Gerais são regidas pela legislação francesa.