PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O VOUCHER DE VIAGEM
As respostas abaixo aplicam aos vouchers de viagem emitidos devido à crise sanitária do COVID-19.
O que é um voucher?
- No contexto da crise da Covid-19, um voucher é um documento contábil nominativo, intransferível e não cessível, válido por 1 ano a partir da data de sua emissão.
- Em nossos sites e nos pontos de venda da Air France e KLM, ele pode ser usado para a compra de uma passagem ou de uma opção em um voo da Air France, KLM, Delta Air Lines e Virgin Atlantic.
- A passagem ou a opção emitida em troca do voucher deve corresponder ao nome e sobrenome do titular do voucher.
Observação: se você tiver recebido seu voucher a partir de 3 de março de 2020 e ainda não o utilizou, você pode fazê-lo até 6 meses após a data de expiração para reservar um voo.
Meu voucher expirou recentemente. Posso utilizá-lo mesmo assim?
Se você tiver recebido seu voucher a partir de 3 de março de 2020, poderá utilizá-lo até 6 meses após a expiração para reservar um voo. Por exemplo, um voucher recebido em 10 de março de 2021 poderá ser usado até 9 de setembro de 2022, em vez de 9 de março de 2022. Se você tiver recebido esse voucher devido ao cancelamento do seu voo por parte da Air France ou KLM, você pode solicitar o reembolso, de acordo com o regulamento do país onde tiver comprado sua passagem. Você pode usar seu voucher ou solicitar o reembolso on-line. Você reservou seu voo junto a uma agência de viagens? Entre em contato primeiramente com sua agência de viagens, pois você não poderá utilizar seu voucher ou solicitar seu reembolso on-line. Sua agência dispõe de todos os dados necessários para processar seu pedido. Em caso de dificuldade, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição.
Quando e como vou receber meu voucher de viagem?
Enviaremos seu voucher de viagem ao e-mail que proporcionou na sua reserva ou formulário de reembolso online. Normalmente leva 7 dias para processar. Se sua reserva possui diversos bilhetes ou opções extras, seus vouchers podem ser enviados separadamente.
Como posso usar meu voucher de viagem?
Visite www.airfrance.com.br para fazer uma nova reserva - Na página de pagamento, digite o número de seu voucher de viagem (começando com 057) no campo “Você tem um código de desconto, voucher ou vale-presente? ”, e selecione “aplicar”. O valor do seu voucher será automaticamente deduzido do valor total devido. Observe que você terá que pagar as taxas de emissão dos bilhetes separadamente.
Posso usar o mesmo voucher mais de uma vez?
Sim, você pode usar seu voucher de viagem para fazer mais de uma transação. Se o preço do seu bilhete ou opção extra for inferior ao valor do seu voucher, o saldo residual será convertido em um novo voucher de viagem, que seguirá as mesmas condições do voucher original (reembolsável ou não reembolsável).
O que acontece se houver uma diferença entre o preço do meu novo bilhete e o valor do meu voucher?
- Se o preço do seu novo bilhete ou opção extra for inferior ao valor do seu voucher, o saldo residual será convertido em um novo voucher de viagem, que seguirá as mesmas condições do voucher original (reembolsável ou não reembolsável).
- Se o valor do seu novo bilhete for superior ao valor do seu voucher de viagem, você deverá pagar a diferença de tarifa por um dos meios de pagamento em nosso site.
Posso usar mais de 1 voucher para pagar por meu bilhete? Ou usá-lo para pagar para mais de 1 pessoa na minha reserva?
No site airfrance.com você pode usar até 2 vouchers por pessoa, contanto que eles estejam no mesmo nome e sobrenome que a reserva. O seu limite é de 3 vouchers por reserva.
O voucher é reembolsável?
VOUCHER DE VIAGEM PARA UMA OPÇÃO EXTRA
Como posso conseguir um voucher de viagem ou um reembolso pela minha opção extra? Em todos os casos, sua opção extra será reembolsada da mesma forma do seu bilhete, independente do motivo de cancelamento da sua viagem.
- Se seu bilhete é elegível para um reembolso, a opção extra também será reembolsada.
- Se um voucher de viagem foi emitido para seu bilhete, a opção extra também estará sujeita a um voucher de viagem. Importante: em alguns casos, o valor da opção extra não pode ser creditado a um voucher de viagem. No entanto, a sua opção ainda pode ser utilizada. Para fazê-lo, ao reservar seu próximo voo, comunique ao seu agente de vendas o número de referência original da sua opção extra (começando com 057).
Como uso um voucher de viagem para comprar uma opção extra para uma viagem já reservada? Vá para “Suas Reservas” para acessar a sua reserve e escolha a opção extra que gostaria de adicionar. Na página de pagamento, digite seu número de voucher (começando com 057) na área “Você tem um código de desconto, voucher ou vale-presente? ” E selecione “aplicar”. O valor do seu voucher será automaticamente deduzido do valor total devido.